Digital Design расскажет, как организовать службу поддержки с помощью OmniTracker

Сегодня для многих компаний вопрос о необходимости Service Desk сменился проблемой выбора наиболее эффективного решения для организации службы поддержки пользователей. На семинаре специалисты Digital Design подробно расскажут о функциональных возможностях системы OmniTracker, в т.ч. в сравнении с другими продуктами этого класса, а также вживую продемонстрируют работу системы. Кроме того, участники мероприятия узнают, в каких случаях может быть эффективным самостоятельное внедрение Service Desk, а в каких предпочтительно поручить проект внешнему консультанту.

На семинаре с докладами выступят ведущие специалисты Digital Design в области ITSM, принимавшие участие в крупнейших проектах по автоматизации работы IT-службы. Иван Сахаров, аналитик-консультант направления ITSM, расскажет о возможностях OmniTracker, рассмотрев архитектуру и бизнес-логику системы, а также механизмы ее интеграции с внешними системами. Доклад Александра Киселева, руководителя ITSM–проектов, будет посвящен результатам внедрения системы и важным аспектам организации проектов по ее внедрению. Наконец, менеджер по продукту OmniTracker Александр Грошев подробно рассмотрит систему в сравнении с конкурирующими решениями по целому комплексу параметров. Завершит мероприятие сессия вопросов и ответов, а также демонстрация OmniTracker.