Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
Цель исследования
Оценить возможности реализации программ лояльности на российском рынке.
Задачи исследования
1. Охарактеризовать состояние, основные тенденции и перспективы развития программ лояльности на российском рынке.
2. Выявить основные факторы успешной реализации программы лояльности.
3. Описать крупнейшие программы лояльности в некоторых секторах российской экономики.
4. Описать программы лояльности, запущенные в 2011 году в разных странах.
Объект исследования
Российские программы лояльности
Метод сбора информации
Мониторинг материалов печатных и электронных деловых и специализированных изданий, аналитических обзоров рынка; Интернет; материалов маркетинговых и консалтинговых компаний; результаты исследований DISCOVERY Research Group, мониторинг цен.
Метод анализа данных
Традиционный контент-анализ документов.
Информационная база исследования
1. Печатные и электронные, деловые и специализированные издания.
2. Ресурсы сети Интернет.
3. Материалы компаний.
4. Аналитические обзорные статьи в прессе.
5. Результаты исследований маркетинговых и консалтинговых агентств.
6. Экспертные оценки.
7. Интервью с производителями и другими участниками рынка.
8. Материалы отраслевых учреждений и базы данных.
9. Базы данных Discovery Research Group.
Список таблиц диаграмм и рисунков 10
Резюме 11
ГЛАВА 1. ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ 14
Цель исследования 14
Задачи исследования 14
Объект исследования 14
Метод сбора информации 14
Метод анализа данных 14
Информационная база исследования 14
ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ О ПРОГРАММАХ ЛОЯЛЬНОСТИ 16
ГЛАВА 3. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ 17
§1. Проблема определения лояльности клиентов. 19
§2. Бизнес-модель, основанная на лояльности, на примере финансовой группы. 22
§3. Обобщенная современная модель бизнеса, основанная на лояльности. 26
§4. Методология определения эффективности программ лояльности 30
§5. Стратегия выхода из программы 33
ГЛАВА 4. МОНОБРЕНДИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ 35
ГЛАВА 5. КОБРЕНДИНГОВЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 44
Факторы успешной реализации кобрендингового проекта 47
Осуществление взаимозачетов между партнерами 48
ГЛАВА 6. ФАКТОРЫ УСПЕХА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 52
ГЛАВА 7. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ В РОССИИ 57
ГЛАВА 8. ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 59
Основные ошибки при внедрении программ лояльности 62
ГЛАВА 9. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ БАНКОВ 65
Участие банка в кобрендинговом проекте с авиаперевозчиком 71
Реальная выгода банка при участии в кобрендинговых проектах с авиакомпаниями, в частности «Аэрофлот-Бонус» 73
Мотивы банка участвовать в кобрендинговой программе. 74
Примеры программ лояльности в банковской сфере 75
Банк Траст 75
Юнистраим 75
Абсолют Банк 75
Банк24.ру 76
Банк Ак Барс 77
ВТБ24 77
Сбербанк 77
Райффайзенбанк 78
Прочие программы лояльности банков 79
ГЛАВА 10. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ АВИАПЕРЕВОЗЧИКОВ 81
История развития программ лояльности российских авиаперевозчиков. 84
Западные проекты в России 86
Кобрендинговые программы авиаперевозчиков 87
Примеры программ лояльности авиаперевозчиков 89
Аэрофлот 89
S7 Airlines 93
UTair 94
Emirates 95
British Airways 96
ГЛАВА 11. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ 98
Разработка успешной программы лояльности в телекоммуникационной индустрии 99
Примеры программ лояльности в сфере телекоммуникаций 101
Tele2 101
Билайн 102
МегаФон 103
МТС 104
O2 (Великобритания) 105
Программы лояльности интернет-провайдеров 106
Google News 106
ГЛАВА 12. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТЕЙ АЗС 108
Примеры программ, основанных на использовании ваучеров 109
Примеры программ, основанных на использовании карты с магнитной полосой 109
Примеры программ, основанных на кобрендинговом партнерстве 110
Программы лояльности крупнейших сетей АЗС 112
ЛУКОЙЛ 112
Shell 113
ТНК-BP 113
Газпромнефть 114
Роснефть 114
ГЛАВА 13. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ СТРАХОВАНИЯ И ЗДРАВООХРАНЕНИЯ 116
ГЛАВА 14. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ СЕТЕВЫХ МАГАЗИНОВ 118
Перекресток 119
Красный куб 120
Стокманн 122
Азбука вкуса 123
Мега 124
ГЛАВА 15. СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 125
М-Видео 126
Зенит и Газпромбанк 126
Аэрофлот Бонус 127
PepsiCo 128
ГЛАВА 16. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ, ЗАПУЩЕННЫЕ В 2011 ГОДУ 130
Noctua и Cooler Master (Северная Америка) 130
Canon (Украина) 130
Pampers 131
Kimberly-Clark 131
AUVIX и NEC 131
NOS® 132
Big Train (США) 132
FuzziBunz 132
Green Beer 132
Ambassador Theatre Group (Великобритания) 133
Safeway (Канада) 133
ГЛАВА 17. НЕКОТОРЫЕ ЗАРУБЕЖНЫЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ 134
Cineplex Scene (Канада) 134
Hilton HHonors 135
Coke Zone 136
Rotana 137
Таблицы:
Таблица 1. Преимущества и недостатки моментальной и накопительной скидок. 39
Таблица 2. Сравнительная характеристика кобрендинговых и внутренних карт. 50
Диаграммы:
Диаграмма 1. Доли каждой группы клиентов Пробизнесбанка и ВУЗ-Банка в прибыли отделения среднего бизнеса депертамента малого и среднего бизнеса. 21
Диаграмма 2. Ключевые драйверы NPS второго порядка. 24
Диаграмма 3. Связь готовности позитивно рекомендовать компанию новым клиентам в зависимости от типа клиента. 26
Диаграмма 4. Время проявления результатов программы лояльности в банковской сфере. 26
Диаграмма 5.Соотношение участвующих и не участвующих в программах лояльности авиакомпаний россиян по данным исследования Superjob в феврале 2011 года. 83
Диаграмма 6. Доли участников программ лояльности различных авиакомпаний среди всех участников программ лояльности всех авиакомпаний (можно участвовать в нескольких программах одновременно), по данным исследования Superjob в феврале 2011 года. 84
Диаграмма 7. Влияние наличия бонусных карт на выбор покупателя в России по данным исследования Superjob в феврале 2011 года. 84
Рисунки:
Рисунок 1. Лестница покупательского поведения 19
Рисунок 2. Бизнес-модель, основанная на лояльности клиентов. 22
Рисунок 3. Цепочка взаимосвязанных элементов лояльности, обеспечивающих компании устойчивое развитие. 27
Рисунок 4. Цикл развития лояльности клиента по отношению к компании. 29
Рисунок 5. Технология структурирования базы клиентов и поставщиков 29
Рисунок 6. Схема взаимодействия партнеров, входящих в коалицию. 49
Рисунок 7. Потоки клиентов через программу «Аэрофлот Бонус» 72
Состав исследования:
Аналитический отчет в формате PDF.
База данных тарифов и условий предоставления сервисов мобильного банкинга (45 банков) и мобильных приложений (23 банка) (май 2017, г. Москва) в формате Excel.
База новостей на рынке мобильного банкинга в России (01.05.2016-31.05.2017, 180+ новостей). Исследование российского рынка дистанционного банковского обслуживания физических лиц в сегменте мобильного банкинга и мобильных приложений содержит подробную информацию о динамике показателей дистанционного открытия и обслуживания счетов физических лиц. В отчете содержится информация о динамике и структуре количества счетов, открытых дистанционным способом, и операциям по ним. Справочно приведена информация о развитии мобильного Интернета в России, включены данные о безопасности систем ДБО.
При изучении рынка мобильного банкинга приведены различные рейтинги систем, сформированные ведущими аналитическими агентствами, изучены характеристики пользователей данного вида ДБО в России.
Отчет включает подробный анализ функций в исследуемых системах: изучены возможности проведения платежей, управления продуктами банка, а также стоимостные характеристики – комиссия за подключение и обслуживание.
Кроме того, в исследование включен мониторинг новостей, содержащий пресс-релизы об усов…
ГЛАВА 1. ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ КРЕДИТОВАНИЕ
1 ОБЗОР РЫНКА потребительского кредитования в ЛО (в разрезе 6 городов)
1.1 Общая характеристика услуги
1.2 Общая характеристика рынка
1.3 Объем и динамика рынка
1.4 Емкость рынка
1.5 Структура рынка по видам потребительского кредитования
1.6 Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
1.7 Анализ интернет-торговли в регионе. Популярность интернета и доля покупок, совершаемых через интернет.
1.8 Оценка факторов, влияющих на рынок
2 ОСНОВНЫЕ ИГРОКИ на рынке потребительского кредитования
2.1 Основные игроки на рынке потребительского кредитования
2.2 Профили компаний:
2.2.1 Месторасположение основных игроков (адрес, контактные данные)
2.2.2 Виды услуг
2.2.3 Оценка объемов продаж
2.2.4 Доля на рынке
2.2.5 Условия работы компаний: каналы продвижения и продаж
2.2.6 География продаж
3 ПОТРЕБЛЕНИЕ на рынке услуг потребительского кредитования
3.1 Целевая аудитория на рынке потребительского кредитования: портрет потребителя (пол, возраст, доход и проч.).
3.2 Сегментация потребителей услуг в области потребительского кредитования
3.3 Особенности потребительского поведения разных сегментов клиентов
3.4 Оценка объема и динамика спроса на потребительского кредитование в указанных городах
3.5 Прогноз спроса
4 РЕКОМЕНДАЦИИ/ВЫВОДЫ
4.1 Прогноз развития р…
Описание исследования Резюме проекта Общие сведения о банковском секторе РФ Банковский сектор в экономике РФ Институциональные характеристики банковского сектора РФ Характеристика российского рынка кредитования юридических лиц Кредитование малого и среднего бизнеса Кредитование крупного бизнеса Вексельное кредитование Характеристика российского рынка вкладов юридических лиц Анализ действующих условий вкладов для юридических лиц Основные тенденции развития рынка вкладов юридических лиц Характеристика российского рынка расчетно-кассового обслуживания юридических лиц Сравнительный анализ условий РКО с использованием и без использования дистанционных сервисов Анализ тарифов на расчетно-кассового обслуживания крупнейших банков России Тенденции и перспективы развития рынка расчетно-кассового обслуживания юридических лиц Характеристика российского рынка дистанционного банковского обслуживания юридических лиц Показатели рынка дистанционного обслуживания банковских счетов юридических лиц Оценка эффективности интернет-банков юридических лиц Анализ систем дистанционного обслуживания счетов банковских юридических лиц Анализ систем дистанционного обслуживания класса «Банк-клиент» / «Интернет-клиент» Анализ систем дистанционного обслуживания класса «SMS-банкинг&ra…
1. Описание исследования
2. Выводы
3. Основные макроэкономические тенденции россии
4. Потребительские ожидания в россии
5. Благосостояние и сбережения населения россии
6. Динамика развития рынка вкладов физических лиц
7. Динамика изменения процентных ставок на рынке вкладов физических лиц
8. Структура вкладов физических лиц
9. Игроки рынка вкладов физических лиц
9.1. Структура вкладов физических лиц по банкам
9.2. Структура вкладов физических лиц по региональным банкам
9.3. Структура вкладов физических лиц по многофункциональным сетевым банкам
9.4. Структура вкладов физических лиц по банкам с иностранным капиталом
9.5. Показатели деятельности игроков рынка вкладов
Сбербанк
ВТБ 24
Банк Москвы
Газпромбанк
Райффайзенбанк
Росбанк
МДМ банк
Промсвязьбанк
Россельхозбанк
Альфа-банк
10. Сравнительная характеристика действующих условий вкладов для физических лиц
Анализ специальных предложений по вкладам
11. Основные тенденции развития рынка в 2009 и 2010 годах
Приложения: 1. Крупнейшие банки на рынке вкладов физических лиц, 2008-2010
2. Объем рынка вкладов и депозитов по регионам России
3. Список таблиц и диаграм…
Характеристика проекта 7 Раздел 1. Общая характеристика рынка 11 1.1. Современное состояние рынка прицепного оборудования 11 1.2. Факторы развития рынка 12 1.3. Объем инвестиций 13 Раздел 2. Структурный анализ 15 2.1. Объем и структура рынка в натуральном выражении 15 2.2. Сегментация объема рынка в разрезе ассортиментной сегментации 17 2.3. Сегментация объема рынка в разрезе происхождения продукции (отечественная/импортная) 19
2.4. Сегментация объема рынка в разрезе производителей 20 2.4.1. Сегмент тралов (высоко, средне, низкорамные) в разрезе производителей 21 2.4.2. Сегмент самосвальных (г/п от 30 тонн) прицепов и полуприцепов в разрезе производителей 22 2.4.3. Сегмент металловозов в разрезе производителей 23 2.4.4. Сегмент контейнеровозов в разрезе производителей 24 2.4.5. Сегмент бортовых прицепов и полуприцепов в разрезе производителей 25 2.4.6. Сегмент тентованных прицепов и полуприцепов (еврофур) в разрезе производителей 26 2.4.7. Сегмент специальных (г/п от 80 тонн) прицепов и полуприцепов в разрезе производителей 27 2.5. Импорт прицепного оборудования в натуральном выражении 28 2.5.1. Сегментация импорта прицепного оборудования в разрезе ассортиментной сегментации 31
